遺品整理サービスふくろうに多く寄せられるご質問をまとめました。
その他、気になることや心配事がございましたらお気軽にお問い合わせください。

対応エリア内でも御社の場所から遠い場合は
料金が高くなるのでしょうか？

対応エリア内の場所の違いで料金が高くなることはございません。
遺品整理の対応エリアは以下のとおりです。
関東エリア：東京都・埼玉県・神奈川県・千葉県

遺品整理の対応エリアについて詳しくはこちらをご覧ください。

見積もり金額以上の費用を後で請求されることはありませんか？

ご安心ください。お見積りどおりのご請求です。それ以上はありません。
ただし、見積り後に追加サービスを注文された場合は別途申し受けます。

支払いのタイミングはいつになりますか？

作業終了後に、現金または銀行振込にて申し受けます。 もちろん前金は必要ございません。

遺品の搬出時、トラックなどが出入りすると思いますが、ご近所の方々に迷惑がかかりませんか？

基本、ふくろうの当日の責任担当者にて、ごあいさつ回り致します。
お客様の方で作業当日までに、ご近所の方々にごあいさつして頂ければ、なお一層ご近所の方々のご理解がいただけるかと思います。

遺品整理の作業の際に、エアコンや風呂釜なども当日取り外してもらえるのですか？

もちろん取りはずしは可能です。後付けの機器類は取り外して、処理致します。
また年式の新しいエアコンは買取可能です。
エアコン、風呂釜などの取り外し料については、１台単価にて別料金となります。
（基本的に提携の工事業者に作業を任せており、遺品整理の3日前には作業予約が必要となります）

オプション作業
エアコンの取り外し	1台　7,000円
公営住宅の風呂釜の取外し	12,000円より

孤立死の現場で腐敗臭がひどいのですが、この様な場合でも遺品整理作業は可能でしょうか？

可能です。
腐敗臭がひどい場合は、予め前段階としてお見積り終了後、その場で腐敗した体液等の除菌・清掃を行い、作業開始前までに数日間、オゾン消臭器による消臭（＆消毒）作業を行います。
消臭（＆消毒）作業完了後、遺品整理作業を行います。

勤務先などの遺品も出張回収してもらえますか？ 故人の勤務先などの机やロッカーの中に残された物なども出張回収してもらえますか？

出張回収処理も行なっております。
勤務先その他、他所への出張回収処理も、行なっております。ご相談下さい。

遺品整理を行ってもらいたいところは、ゴミ屋敷状態なのですが、それでも整理していただけますか？

ご安心下さい。どのような状況でも、最善の段取りで作業をいたします。
もちろん、ご近所の方に迷惑にならぬように、さらに引越しと同じような感じで作業をいたしますので、周りの目を気にすることなくお任せ下さい。ゴミ屋敷状態でありましても、貴重品検索は怠りません。

搬出後の清掃はどの程度までしていただけるのでしょうか？

快適レベルへの、現状回復をめざし、しっかりと清掃させていただきます。
簡易清掃よりは遥かに濃い内容の清掃をさせていただきます。

（基本清掃内容）※住居の退去に伴う遺品整理の場合、搬出後に約90分～120分程度で行なえる範囲となります。

• 玄関やベランダの掃き掃除
• 各部屋の床の掃き掃除
• 各部屋の掃除機掛け
• フローリングの床は吹き掃除、ワックス掛けをします。
• 台所、風呂場、トイレなど水回りを洗剤でしっかり磨きます。

※但し、家屋解体の場合や電気・水道が止まっている場合は、掃き掃除のみとさせていただきます。ご了承ください。

遺品以外でも、処分品を引き取って頂けますか？

もちろん大丈夫です。処分のみのご依頼でも、安心してご相談下さいませ。

お仏壇や仏具、神棚などの処分はどうすればよいでしょうか？

お仏壇や仏具については、宗教上の問題がございましたら寺院に相談下さい。
相談すべき寺院がない場合、ふくろうでは、弊社供養部屋にて、約１か月に１度「合同供養」を営み、その後に処分するサービスがあります。
いきなり処分するよりも、僧侶にご供養をしていただてからの処分をお勧めいたします。（合同供養の際に、ご遺族様のご参列も可能です。担当者へご相談ください。）

テレビ、冷蔵庫、洗濯機など家電リサイクル品の回収もやっていただけますか？

ふくろうでは家電リサイクル法に基づいた適正な処分を行っています。
メーカー毎の区分けを行い、家電リサイクルセンターにて処分しております。

家財の中に新しい家電製品があるのですが、買い取ってくれますか？

お見積もりの際、拝見させて頂き査定いたします。

遺品の中で必要な物は、指定の場所へ運んでもらえるのでしょうか？また遠距離でも大丈夫ですか？

もちろん大丈夫です。作業を行なったスタッフが、「形見分け配送」で指定の場所へと大切に運ばせていただきます。（配送料は距離によって別途必要となります）
また遠方の場合、丁寧に梱包し、全国発送しております。お見積りの際、ご遠慮なくご相談下さい。

女性に作業をお願いしたいのですが・・・

見積もりの際に女性スタッフ希望の旨お伝えください。

どのようなスタッフが見積に来ていただけるのでしょうか？

弊社では、見積担当スタッフ全員の氏名と顔写真を公開しております。
スタッフ紹介ページに掲載されていないスタッフが見積りにお伺いすることはございません。

※同業者の中にはスタッフの顔写真や氏名を公開されていないウェブサイトも多く目立ちます。
弊社は見積担当スタッフが作業の際、現場責任者として対応する専任制で、ご依頼者の気持ちに寄り添う作業を心掛けます。

海外から電話でお問い合わせする際は、どのようにすれば良いですか？

海外から電話する際はフリーダイヤルがご利用できません。
048-954-4990　までご連絡いただければ幸いです。
また海外より、メールによるお見積もりの依頼は、無料お見積もりフォーム、
さらにお見積もり以外のご用件はお問い合わせフォームをご利用ください。

土・日、祝日の作業は可能でしょうか？

はい、大丈夫です。
追加料金等もございませんので、お客様のご都合のよい日時をご指定ください。

作業当日、立会いは必要でしょうか？

大切な遺品の整理を行いますので、特別なご事情を除いては、最低限作業前と作業後に立会いをしていただきます。
作業前には、見積書と照らし合わせて、整理内容を最終確認させていただきます。
遺品は一度処分してしまうと、もう取り返しがつかないものです。
その為にも、室内のすべての家財をはじめ、供養品や配送品、残す品々を細かに確認させていただき、作業を開始いたします。作業中は、立会いも大丈夫ですが、室内は騒然としていますので、どちらかでお休みになられていて構いません。
作業完了直前に連絡をとらせていただき、完了の立会いをしていただくことになります。
遠方でどうしても立会いができない場合などは、鍵をお預かりすることになりますが、責任もって返却いたします。

室内の汚れ、臭いがひどく部屋の中に入りたくないのですが、貴重品や保険証などを見つけて家財を全部処分して欲しいのですが・・・。

ふくろうの作業は、基本、現金・権利書等の重要書類・貴金属・金券・写真等の思い出の品の検索重視となります。
貴重品検索、片付け、処分、清掃、までふくろうのスタッフが作業をいたしますのでご安心ください。

遺品の仕分けは必要でしょうか？

ふくろうにおまかせいただけるなら、何ら仕分けや搬出について悩む必要はありません。作業現場で、当社スタッフが可燃物や不燃物、資源物等リサイクルを意識した仕分けを行い、搬出いたします。
仕分けを行う時に最も注意する作業は「貴重品捜索」です。
まだ遺族が発見できないでいる「現金、通帳、印鑑、各種証書、鍵、写真、貴金属」といったものは、この仕分け作業時に発見できるケースがほとんどです。
ふくろうでは、現場責任者がすべてのスタッフに徹底した指示を与え、皆様のお悩みを解消します。
もちろんこのような「貴重品捜索サービス」もご利用料金に含まれております。